REGULAMIN REKLAMACJI (PROCEDURA REKLAMACYJNA)
§1 Postanowienia Ogólne
Sprzedawca zobowiązuje się dostarczyć towar wolny od wad.
Niniejszy regulamin określa zasady postępowania reklamacyjnego dla produktów zakupionych w sklepie internetowym, w szczególności elementów hydrauliki siłowej, pneumatyki, uszczelnień i przewodów.
Reklamacja może zostać złożona przez Klienta z tytułu:
Rękojmi (w przypadku Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach Konsumenta).
Gwarancji (jeśli produkt posiada gwarancję producenta lub sprzedawcy).
Niezgodności towaru z umową.
§2 Zgłoszenie Reklamacji
Reklamację można złożyć w formie:
Zgłoszenie powinno zawierać:
Dane klienta i numer zamówienia (lub faktury).
Opis wady oraz okoliczności jej powstania.
Żądanie reklamacyjne (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).
Dokumentację fotograficzną (opcjonalnie, ale zalecane przy uszkodzeniach mechanicznych lub wyciekach).
§3 Procedura w Obrocie Profesjonalnym (B2B)
W przypadku Klientów niebędących Konsumentami (zakup na fakturę VAT w celach związanych z działalnością gospodarczą), odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi zostaje wyłączona (zgodnie z art. 558 § 1 Kodeksu Cywilnego)*.
W obrocie B2B reklamacje rozpatrywane są w oparciu o warunki gwarancji producenta danego komponentu.
Kupujący ma obowiązek zbadać przesyłkę w obecności kuriera. Brak spisania protokołu szkody może skutkować odrzuceniem reklamacji na uszkodzenia mechaniczne powstałe w transporcie.
§4 Termin rozpatrzenia reklamacji
Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Konsumenta w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej złożenia.
W przypadku konieczności przeprowadzenia specjalistycznych ekspertyz technicznych (np. badania pompy hydraulicznej w serwisie producenta), termin ten może zostać wydłużony, o czym Klient zostanie poinformowany.
§5 Zwrot towaru i koszty
W przypadku uznania reklamacji, Sprzedawca pokrywa koszty naprawy, wymiany lub zwrotu środków.
Klient powinien dostarczyć reklamowany towar na adres:
CHSS.PL DAWID WOŹNY
ul. Bystrzycka 17
58-100 Świdnica
CHSS.PL DAWID WOŹNY
ul. Bystrzycka 17
58-100 Świdnica
Towary zabrudzone olejami lub smarami powinny zostać wstępnie oczyszczone i zabezpieczone przed wyciekiem na czas transportu (ze względów bezpieczeństwa i ochrony środowiska).
§6 Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji
Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, np. poprzez platformę ODR (http://ec.europa.eu/consumers/odr).
